Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit la PRTV Media! Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor noastre IPTV. Prin accesarea și utilizarea serviciilor, acceptați acești termeni.

2. Definiții

• Servicii IPTV: Servicii de televiziune prin protocol internet oferite de PRTV Media.
• Abonat: Persoana care achiziționează și utilizează serviciile noastre.
• Cont: Profilul individual al abonatului, utilizat pentru accesarea serviciilor IPTV.

3. Eligibilitate

Serviciile noastre sunt disponibile doar persoanelor care au împlinit 18 ani și pot încheia un contract legal.

4. Crearea și Utilizarea Contului

• 4.1 Crearea contului: Furnizați informații reale și complete.
• 4.2 Utilizare personală: Contul este personal și nu poate fi partajat/transferat.
• 4.3 Vizionare simultană: Dintr-o singură locație și aceeași conexiune.
• 4.4 Abonamente personale: Strict personale; nu în numele altor persoane.

5. Perioada de Test Gratuit

• 5.1 Durată: 48 ore.
• 5.2 Limitare: Un singur test gratuit / abonat.
• 5.3 Consecințe: Abuzul duce la suspendare definitivă.

6. Furnizarea Serviciilor

• 6.1 Disponibilitate: Eforturi pentru acces neîntrerupt; fără garanția lipsei totale a erorilor.
• 6.2 Calitate: min. 20 Mbps HD, min. 50 Mbps 4K, ping < 25 ms.
• 6.3 Compatibilitate: Exclusiv aplicațiile oficiale PRTV.
• 6.4 Acces: Valabil doar în aplicațiile oficiale PRTV.
• 6.5 Recomandare: PRTV Neo și PRTV Loader (pentru televizoare Samsung Smart TV compatibile) pentru funcții complete (RePlay, EPG, favorite, profiluri, actualizări automate).
• 6.6 Restricții: Aplicațiile terțe sunt dezactivate.
• 6.7 Responsabilitatea abonatului: Aplicație actualizată + echipament compatibil.
• 6.8 Modificări conținut: Catalogul se poate modifica fără preaviz.

7. Abonamente, Taxe și Plăți

• 7.1 Tipuri: Un abonat poate avea unul sau mai multe abonamente active pe același cont de client; toate abonamentele sunt strict personale și pot fi utilizate exclusiv de titularul contului, nu în beneficiul unor terți (indiferent de relație).
• 7.2 Reziliere: Rezilierea poate fi solicitată oricând din contul de client și oprește reînnoirea pentru perioadele viitoare. Rezilierea este valabilă doar dacă este făcută înainte de emiterea următoarei facturi. După ce o factură a fost emisă pentru perioada următoare, aceasta nu mai poate fi anulată, suma rămâne exigibilă, iar serviciul rămâne activ până la data de expirare acoperită de factura emisă, cu excepțiile prevăzute de lege pentru consumatori.
• 7.3 Recurență: Facturi cu 14 zile înainte; debitare automată la scadență de pe cardul principal salvat.
• 7.4 Carduri salvate: Cardul principal achită facturile viitoare.
• 7.5 Plăți card: Activare instant (Stripe).
• 7.6 Transfer bancar: Activare după confirmarea încasării (în programul de lucru).
• 7.7 Suspendare: Neplată ⇒ suspendare; deblocare cu restanțe + 30 €.
• 7.8 Rambursări: Nu se rambursează plățile; se recomandă utilizarea testului gratuit înainte de achiziție.

8. Politica de Confidențialitate și GDPR

Colectăm doar datele necesare (nume, e-mail, telefon, IP). Solicitări la [email protected].

9. Drepturile Consumatorilor

Reclamații către ANPC.

10. Politica de Utilizare Acceptabilă

Interzisă redistribuirea conținutului, accesul neautorizat, partajarea conturilor sau utilizarea abuzivă.

11. Fraude și Abuzuri

PRTV Media poate bloca/rezilia conturile suspecte de fraudă sau abuz, inclusiv tentative de fraudă de plată sau chargeback repetat.

12. Conduită și Comunicare

• 12.1 Respect: Comunicarea cu echipa PRTV trebuie să fie respectuoasă.
• 12.2 Interdicții: Fără agresiuni verbale sau limbaj jignitor.
• 12.3 Consecințe: Suspendare/reziliere fără rambursări.

13. Limitarea Răspunderii

• Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de terți sau de conexiunea abonatului.
• Răspunderea maximă = valoarea abonamentului pe luna în curs.

14. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndepliniri cauzate de forță majoră.

15. Modificarea Termenilor

Modificări cu notificare prealabilă de minim 14 zile.

16. Jurisdicție și Lege Aplicabilă

Legea României. Litigiile se soluționează de instanțele competente.

17. Suport și Comunicare Oficială

• 17.1 Canale: Tichete în cont + chat oficial.
• 17.2 Timp de răspuns: până la 24h lucrătoare.
• 17.3 Prioritate: Probleme critice pot fi tratate prioritar.
• 17.4 Respect: Limbajul ofensator poate duce la suspendare.

18. Informații de Contact

• Suport: [email protected]
• GDPR: [email protected]

19. Programul de loialitate

• 19.1 Acordare: La fiecare factură achitată și pentru recomandări valide.
• 19.2 Utilizare: Reduceri pe facturi; nu în bani, nu transferabile.
• 19.3 Valabilitate: Cât timp abonamentul e activ; expiră la reziliere.
• 19.4 Anulare: Punctele aferente facturilor anulate/restituite se anulează; la recomandări, punctele se anulează dacă abonamentul noului client este anulat în primele 30 de zile.
• 19.5 Modificări: Regulile pot fi schimbate cu notificare.