Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit la PRTV Media! Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor noastre IPTV. Prin accesarea și utilizarea serviciilor, acceptați acești termeni.

2. Definiții

• Servicii IPTV: Servicii de televiziune prin protocol internet oferite de PRTV Media.
• Abonat: Persoana care achiziționează și utilizează serviciile noastre.
• Cont: Profilul individual al abonatului, utilizat pentru accesarea serviciilor IPTV.

3. Eligibilitate

Serviciile noastre sunt disponibile doar persoanelor care au împlinit 18 ani și pot încheia un contract legal.

4. Crearea și Utilizarea Contului

• 4.1 Crearea contului: Furnizați informații reale și complete.
• 4.2 Utilizare personală: Contul este personal și nu poate fi partajat/transferat.
• 4.3 Vizionare simultană: Dintr-o singură locație și aceeași conexiune.
• 4.4 Abonamente personale: Strict personale; nu în numele altor persoane.

5. Perioada de Test Gratuit

• 5.1 Durată: 48 ore.
• 5.2 Limitare: Un singur test gratuit / abonat.
• 5.3 Consecințe: Abuzul duce la suspendare definitivă.

6. Furnizarea Serviciilor

• 6.1 Disponibilitate: Eforturi pentru acces neîntrerupt; fără garanția lipsei totale a erorilor.
• 6.2 Calitate: min. 20 Mbps HD, min. 50 Mbps 4K, ping < 25 ms.
• 6.3 Compatibilitate: Exclusiv aplicațiile oficiale PRTV.
• 6.4 Acces: Valabil doar în aplicațiile oficiale PRTV.
• 6.5 Recomandare: PRTV Neo pentru funcții complete.
• 6.6 Restricții: Aplicațiile terțe sunt dezactivate.
• 6.7 Responsabilitatea abonatului: Aplicație actualizată + echipament compatibil.
• 6.8 Modificări conținut: Catalogul se poate modifica fără preaviz.

7. Abonamente, Taxe și Plăți

• 7.1 Tipuri: Un abonament activ / abonat.
• 7.2 Reziliere: Oricând, din contul de client.
• 7.3 Recurență: Facturi cu 14 zile înainte; debitare automată la scadență.
• 7.4 Carduri salvate: Cardul principal achită facturile viitoare.
• 7.5 Plăți card: Activare instant (Stripe).
• 7.6 Transfer bancar: Activare după confirmarea încasării (în programul de lucru).
• 7.7 Suspendare: Neplată ⇒ suspendare; deblocare cu restanțe + 30 €.
• 7.8 Rambursări: Nu se rambursează plățile.

8. Politica de Confidențialitate și GDPR

Colectăm doar datele necesare (nume, e-mail, telefon, IP). Solicitări la [email protected].

9. Drepturile Consumatorilor

Reclamații către ANPC.

10. Politica de Utilizare Acceptabilă

Interzisă redistribuirea conținutului, accesul neautorizat, partajarea conturilor sau utilizarea abuzivă.

11. Fraude și Abuzuri

PRTV Media poate bloca/rezilia conturile suspecte de fraudă sau abuz.

12. Conduită și Comunicare

• 12.1 Respect: Comunicarea cu echipa PRTV trebuie să fie respectuoasă.
• 12.2 Interdicții: Fără agresiuni verbale sau limbaj jignitor.
• 12.3 Consecințe: Suspendare/reziliere fără rambursări.

13. Limitarea Răspunderii

• Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de terți sau de conexiunea abonatului.
• Răspunderea maximă = valoarea abonamentului pe luna în curs.

14. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndepliniri cauzate de forță majoră.

15. Modificarea Termenilor

Modificări cu notificare prealabilă de minim 14 zile.

16. Jurisdicție și Lege Aplicabilă

Legea României. Litigiile se soluționează de instanțele competente.

17. Suport și Comunicare Oficială

• 17.1 Canale: Tichete în cont + chat oficial.
• 17.2 Timp de răspuns: până la 24h lucrătoare.
• 17.3 Prioritate: Probleme critice pot fi tratate prioritar.
• 17.4 Respect: Limbajul ofensator poate duce la suspendare.

18. Informații de Contact

• Suport: [email protected]
• GDPR: [email protected]

19. Programul de loialitate

• 19.1 Acordare: La fiecare factură achitată și pentru recomandări valide.
• 19.2 Utilizare: Reduceri pe facturi; nu în bani, nu transferabile.
• 19.3 Valabilitate: Cât timp abonamentul e activ; expiră la reziliere.
• 19.4 Anulare: Punctele aferente facturilor anulate/restituite se anulează.
• 19.5 Modificări: Regulile pot fi schimbate cu notificare.