Termeni și Condiții
Serviciile IPTV PRTV Media
Introducere
Bine ați venit la PRTV Media! Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor noastre IPTV. Prin accesarea și utilizarea serviciilor, acceptați acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor.
Definiții
Servicii IPTV
Servicii de televiziune prin protocol internet oferite de PRTV Media.
Abonat
Persoana care achiziționează și utilizează serviciile noastre.
Cont
Profilul individual al abonatului, utilizat pentru accesarea serviciilor IPTV.
Eligibilitate
Serviciile noastre sunt disponibile doar persoanelor care au împlinit 18 ani și pot încheia un contract legal.
Crearea și Utilizarea Contului
4.1 Crearea contului: Este necesar să furnizați informații reale și complete. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea contului dvs.
4.2 Utilizare personală: Contul este personal și nu poate fi partajat sau transferat fără acordul nostru scris.
4.3 Vizionare simultană: Este permisă doar dintr-o singură locație și utilizând aceeași conexiune la internet.
4.4 Abonamente personale: Abonamentele PRTV Media sunt strict personale și pot fi achiziționate doar de către persoana care utilizează serviciul. Nu este permisă crearea de conturi sau abonamente în numele altor persoane, indiferent de relație. Încălcarea acestei reguli duce la suspendarea imediată a contului.
Perioada de Test Gratuit
Durată: Oferim o perioadă de test gratuit de 48 de ore.
Limitare: Fiecare abonat are dreptul la un singur test gratuit. Crearea de conturi multiple pentru obținerea mai multor teste este considerată abuz.
Consecințe: Abuzul de teste gratuite duce la suspendarea definitivă a contului și interzicerea accesului la servicii.
Furnizarea Serviciilor
6.1 Disponibilitate: Facem toate eforturile pentru a asigura acces neîntrerupt, dar nu putem garanta lipsa totală a erorilor sau întreruperilor.
6.2 Calitatea Serviciilor: Calitatea redării depinde de conexiunea la internet. Recomandări:
20 Mbps
pentru HD
50 Mbps
pentru 4K
<25 ms
ping ideal
6.3 Compatibilitate aplicații: Serviciile PRTV Media sunt garantate exclusiv în aplicațiile oficiale PRTV. Nu oferim suport tehnic pentru aplicații terțe.
6.4 Aplicații acceptate: Abonamentele sunt valabile doar în aplicațiile oficiale PRTV. Accesul prin aplicații terțe (Smart IPTV, Net IPTV, SmartOne IPTV, Duplex IPTV, XCIPTV etc.) este interzis.
6.5 Aplicație recomandată: Pentru cea mai completă experiență (RePlay, EPG, Favorite, profiluri multiple, actualizări automate), recomandăm PRTV Neo și PRTV Loader.
6.6 Acces restricționat: Utilizarea serviciului prin aplicații terțe este dezactivată.
6.7 Responsabilitatea abonatului: Abonatul este responsabil să își mențină aplicația PRTV la zi și să dețină echipamente compatibile. Problemele cauzate de hardware incompatibil nu constituie deficiențe ale serviciului.
6.8 Modificarea conținutului: Catalogul de canale TV, filme și seriale poate fi modificat în orice moment. Aceste modificări nu constituie deficiențe ale serviciului.
Abonamente, Taxe și Plăți
7.1 Tipuri de abonamente: Un abonat poate deține unul sau mai multe abonamente active pe același cont. Toate abonamentele sunt strict personale.
7.2 Rezilierea: Abonatul poate solicita oricând rezilierea unui abonament. Rezilierea oprește reînnoirea pentru perioadele viitoare și este valabilă doar dacă este făcută înainte de emiterea următoarei facturi.
7.3 Plăți recurente: Abonamentele sunt plătite în avans și se reînnoiesc automat. Factura se emite cu 14 zile înainte de scadență, iar în ultima zi suma se va retrage automat de pe cardul principal.
7.4 Carduri salvate: Clientul poate salva unul sau mai multe carduri de credit/debit în contul său. Facturile viitoare se achită automat la scadență de pe cardul principal.
7.5 Plăți prin card: Facturile achitate cu cardul (Stripe) activează serviciul instant.
7.6 Plăți prin transfer bancar: Activarea se face manual, în programul de lucru, luni–vineri. Plățile din weekend se procesează în prima zi lucrătoare.
7.7 Suspendare și deblocare: Dacă abonamentul ajunge la scadență și nu este plătit, serviciul se suspendă automat. Deblocarea necesită plata sumelor restante + o taxă fixă de 30 €.
7.8 Rambursări: Plățile nu sunt rambursabile. Recomandăm utilizarea testului gratuit înainte de achiziție.
Politica de Confidențialitate și GDPR
Colectăm doar datele necesare furnizării serviciului (nume, adresă, e-mail, telefon, IP). Solicitările de ștergere a datelor pot fi trimise la [email protected].
Drepturile Consumatorilor
Utilizatorii pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Politica de Utilizare Acceptabilă
Este interzisă redistribuirea conținutului, accesul neautorizat, partajarea conturilor sau utilizarea abuzivă a serviciului.
Fraude și Abuzuri
PRTV Media își rezervă dreptul de a bloca sau rezilia conturile suspecte de fraudă, abuz, tentative de fraudă de plată, chargeback repetat sau utilizare abuzivă a testelor gratuite.
Limitarea Răspunderii
PRTV Media nu răspunde pentru întreruperi cauzate de furnizori terți (ISP, producători hardware, furnizori de conținut). Răspunderea nu va depăși valoarea sumei achitate pentru luna de servicii în curs.
Forță Majoră
Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de forță majoră (dezastre naturale, războaie, atacuri cibernetice de amploare, decizii legale etc.).
Modificarea Termenilor
PRTV Media poate modifica acești termeni cu notificare prealabilă de minim 14 zile (prin email sau notificare în cont). Continuarea utilizării serviciului constituie acceptarea noilor termeni.
Jurisdicție și Lege Aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu se soluționează exclusiv de instanțele competente din România.
Conduită și Comunicare
12.1 Respect: Abonații trebuie să păstreze un comportament respectuos în interacțiunea cu echipa PRTV Media.
12.2 Interdicții: Nu sunt tolerate agresiunile verbale, amenințările sau limbajul ofensator.
12.3 Consecințe: Încălcarea duce la suspendarea sau rezilierea definitivă a contului, fără rambursări, și interzicerea oricărei colaborări viitoare.
Suport și Comunicare Oficială
17.1 Canale de suport: Asistența PRTV Media este oferită exclusiv prin sistemul de tichete disponibil în contul de client și prin chat-ul oficial integrat.
17.2 Timp de răspuns: Timpul mediu de răspuns pe tichet este de până la 24 de ore de la înregistrarea solicitării.
17.3 Program de lucru: Tichetele sunt procesate în ordinea în care sunt primite, în intervalul programului de lucru al echipei de suport.
17.4 Prioritare: Solicitările critice (acces cont blocat, probleme de plată) pot fi tratate cu prioritate.
17.5 Respect reciproc: Comunicarea cu echipa de suport trebuie să fie respectuoasă. Limbajul ofensator sau agresiv duce la suspendarea contului conform art. 12.
Informații de Contact
Programul de loialitate
19.1 Acordarea punctelor: Punctele de loialitate se acordă pentru:
- Fiecare factură achitată integral
- Fiecare recomandare validă
19.2 Utilizarea punctelor: Punctele pot fi folosite exclusiv pentru reduceri aplicate pe facturile emise. Punctele nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi transferate către alte persoane sau conturi.
19.3 Valabilitate: Punctele rămân valabile pe toată perioada în care abonatul are un abonament activ. La rezilierea contului, punctele expiră automat.
19.4 Anularea punctelor: În caz de anulare a unei facturi, reziliere sau rambursare, punctele aferente se anulează. Punctele din recomandări se anulează dacă abonamentul noului client este anulat în primele 30 de zile.
19.5 Modificări: PRTV Media își rezervă dreptul de a modifica regulile programului de loialitate, cu notificare prealabilă.